必一运动申通快递创立于1993年,是中国领先的民营快递公司之一,开创了快递加盟制的先河。作为国家5A级物流企业,申通快递在全国工商联2023中国民营企业500强、《财富》中国500强中占有一席之地,并在A股成功上市。公司秉承“正道经营、长期主义”的发展理念,致力于通过“三年百亿”产能提升计划,加强基础设施建设,深化数智化运营,精细化管理,改善时效及服务质量必一运动。2023 年申通与钉钉合作迈上新台阶,钉钉为申通快递在运营、管理等多方面提供全面服务,引入瓴羊服务台作为内部技术服务场景的解决方案能力提供方。
“通过与瓴羊Quick Service团队的合作,显著提升了我们技术服务的工作效率,同时也极大地增强了员工的服务体验。现在,我们的技术服务支持更加集中化、智能化,这是我们数字化转型的关键一步必一运动。
面对分散的业务咨询和重复的问题解答,申通快递集团的35万名生态员工以往需要在钉钉、微信等多个通讯平台间手动切换,多个通讯群组中寻找答案。
通过瓴羊Quick Service智能客服提供的能力,申通快递集团建立了「申通技术服务」答疑服务号,统一了咨询入口,实现了问题的快速响应和解决。智能推荐系统根据员工查询历史提供个性化服务,显著提高了服务效率和员工满意度。
申通快递集团的技术服务团队面临着处理大量重复性问题的挑战。在回答常见咨询时,往往需要重复查找信息和撰写回复,很容易出错。此外,技术服务团队难以有效沉淀和复用高效的回复模板,导致服务质量参差不齐,客户体验不佳。
通过瓴羊Quick Service智能客服提供的能力,申通快递集团技术服务团队在处理重复性问题上实现了显著的效率提升。服务台内置的智能客服系统能够自动识别和分类常见问题,提供预设的、准确的回复模板,大幅减少了的手动输入和查找时间。此外,系统还支持自定义回复的持续优化,允许服务团队根据实际反馈调整和完善回复内容,从而不断提升回复的质量和效率。
服务台是瓴羊Quick Service团队和钉钉一起打造的一款专门为企业服务的智能客服产品,基于钉钉生态为企业提供对内、对外一体化服务场景构建的智能客服系统,包含机器人、知识库、工单、客服工作台、钉群、质检、数据报表等能力,深度融合了钉钉IM、组织、消息推送、群服务等。
服务台的知识库功能为技术服务团队提供了一个全面、更新及时的信息源。可以快速检索到所需的信息和解决方案,确保了回复的一致性和准确性。同时,知识库的集中管理也使得新员工培训更加高效,有助于保持团队整体的服务质量
申通快递集团的技术服务团队在过去面临着服务质量评估和量化的难题。由于服务渠道的分散和缺乏集中的数据管理系统,技术服务团队难以收集和分析服务过程中的关键数据,如客户满意度、问题解决率和响应时间等。这种信息的缺失使得服务质量的评估变得主观且难以管理,优化服务流程和提升服务效率缺乏数据支持。
瓴羊Quick Service智能客服提供的能力的引入为申通快递集团的技术服务管理带来了性的变化。服务台提供的数据分析工具能够实时监控和记录服务过程中的每一个环节,包括响应时间、问题解决率和客户满意度等关键指标。这些数据的量化管理使得技术服务团队首次能够清晰地看到服务的优势和不足,为服务优化提供了坚实的数据基础。
服务台还支持服务案例的沉淀和管理,通过积累和分析历史服务数据,技术服务团队能够不断从实践中学习和改进,从而提升服务质量。此外,服务台的报告功能使得管理层能够定期审查服务质量,并根据数据制定战略决策,以实现持续的服务改进和客户满意度提升。
申通快递创立于1993年,是中国领先的民营快递公司之一,开创了快递加盟制的先河。作为国家5A级物流企业,申...
2024年6月5日，湖南广电芒种生生不息生态大会如期而至。集团公司（台）、董事长、台长、总编...
AI手机时代，算力是重点，散热也将成为重中之重!据IDC预测，2024年全球新一代AI手机出货量将达到1 7亿...
十年磨一剑，今朝试锋芒1342万学子奔赴2024高考考场书写下青春的高光而在智慧园区的高考竞赛场尖子生...
近日，2024上海国际碳中和技术、产品与成果博览会在上海新国际博览中心开幕，来自14个国家和地区的600余...
2024年4月27日， 清华大学卓越微沙龙×探臻讲堂校庆专场暨清华之友-长鑫存储英才奖学金颁发仪式...
6月6日，由山石网科、香港中资期货业协会与中国电信联合主办，易盛国际协办的2024香港金融科技分享会于...
兰精集团作为领先纤维素纤维制造商之一，在2018年创立了应用于无纺布的品牌维绎丝，维绎丝&trade...
近日必一运动，优思益官宣曾舜晞为其普通食品代言人，联动玩了一把曾舜晞眨眼暗号ZJYY的创意，更是在广州K11购物...
申通快递创立于1993年,是中国领先的民营快递公司之一,开创了快递加盟制的先河。作为国家5A级物流企业,申...
最新报道，香港富途证券公司开始向发行基金，发起者是创始人李华，取名星华基金。众所周知，香港券...
路漫漫其修远兮，吾将上下而求索近日，一场我们的节日端午节特色纪念活动在秦皇岛市昌黎县举办。...
首先在这里提前祝大家端午节快乐，下面我分享一下对大类资产配置的一些见解。希望对大家有启发必一运动，搭建一...
6月6日，广州珠江实业集团有限公司与华为终端有限公司签署战略合作协议，针对建筑数字化、智能化及数字...
6月7日，丰农控股集团与深圳数据交易所在丰农控股集团总部举行数据资产入表合作签约仪式。双方将聚焦农...
2024年6月5日，湖南广电芒种生生不息生态大会如期而至。集团公司（台）、董事长、台长、总编...
AI手机时代，算力是重点，散热也将成为重中之重!据IDC预测，2024年全球新一代AI手机出货量将达到1 7亿...
2024高考在即，中国人寿财险深圳市分公司开展第三届高考护航公益活动，以多项爱心举措为高考助力、为梦...
在当前社会必一运动，随着公众对健康关注度的显著提高，中医健康管理领域正经历着一次空前的繁荣。在这一背景下...
天猫618期间,由澳门经济和科技发展局支持,澳门直播协会、淘宝教育和淘天集团旗下淘宝天猫食品生鲜行业共...
近日，备受瞩目的艺术家Joanne Q继老荷兰之后，再次携手知名画材品牌Prismacolor培斯玛，开启一段全新...
在今年的618大促中，各大电商平台首次取消了预售制度，但竞争的激烈程度并未因此减弱。从平台陆续公布的...
随着全球算力产业的蓬勃发展，以可信算力、通用算力、AI与模型为代表多元算力需求激增，为整个行业带来...
2024年5月29日，一场艺术的盛会在上海外滩金融中心拉开帷幕。艺术家Joanne Q的个人作品在上海BFC 1 4...
6月6日，由家装下午茶主办的2024第五届六六盛典暨全国头部装企生态供需链接大会在深圳顺利举办。本次大...
6月7日，2024年高考正式开考，中建八二淮海公司滕州市中医医院迁建项目、日照高新区城市管网项目、日照...
导言：钱大妈百县千村系列报道，旨在发挥消费端反向推动农产品供给侧改革和提质增效的优势，实现农民种...
今年3月，国务院印发《大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案》，随后商务部等14个部委联合发布了《推...
精而卓越不被世俗所定义，保有初心成就美而不凡的女性力量。近年来，美学方案的升级与时代审美需求的更...
★ 令人瞩目的创新力，独特的价值主张 ★凭借多项全球首创发明专利和令人瞩目的创新能力，北京智愈医...
近期 , 国际知名的荣誉顾问正式加入分析集团总部 , 利用相同的量子数据规格讯息数据库 , 进行...
瑞士日内瓦时间2024年5月30日，在联合国国际电信联盟(以下简称ITU)发起的人工智能向善全球峰会(AI for...